客户除了是钱包,还会是什么?

2016-06-16童思南客流通「微享会」

作者:童思南(微信号:sinantong)

编辑:王芳@客流通创始人

作为商业经营者,我们自己不能仍停留在过去的对客户理解和认识里。这样固化的思维不但不能帮你更好的经营企业,反而会阻碍你对现代商业更好的认识,也不能更有效经营客户。

客户是钱包


这个容易理解,因为客户是消费者,无论是消费物质还是消费服务,付费肯定是天经地义的事。只要客户们不段地重复消费,他们就像是我们的钱包一样不断被打开。


客户是用户


客户是付费的人,用户是最终消费者。“客户是用户”指的是最终用户是付费买单的人。以前我们很多人不关注最终用户的感受,只是满足于付费客户的感受,也就是满足购买和购买决定那一刻的“上帝”为主。原因也是因为,以前的商业逻辑是先有客户(购买)才会有用户(使用或体验),但随着互联网和体验经济的理念崛起,逐渐变成先免费体验,先做用户然后才会变成忠实客户。


客户是好友


我们正在进入粉丝经济或社群经济的模式里。无论是商家或商业经营者,正在从信息传播、社区沟通、人际交往的角度入手,跟更多人建立人和人,人和商家,人和商家和人,等不同而交叉的关系。你也许叫粉丝,叫群友,或者叫听众,这些都是好友关系。在好友关系下,才能实现他们是对你最了解的,足够信任的,这个才能实现最终的交易买单。


客户是媒体


我们已经完全进入一种社会化网络时代,每个人不但是信息的制造一个,每个人还是信息的传播者,也就是说:每个信息只有依靠每个人的传播(转发)才能让信息传遍网络让每个人都知道。那么,信息的载体其实就是人本身,信息只有依托人的转发才能传播,就等于说每个人就是传播信息的媒体了。我们发现,客户不但可以制造跟你企业、产品、服务相关的信息,他还能帮你传播这些信息。


客户是销售


客户就是我们最好的销售人员,他们每个人都是最伟大的业务员,因为他们都是天然具备影响别人和取得别人信任的人。让客户帮你销售,可不是说像你自己的业务员那样的模式去销售,客户做销售可以从非常简单的角度去做,他只需要晒他的消费过程,消费结果,消费的满意度,都是对他周围最好的销售过程。他的朋友们在朋友圈里请求帮助,或者询问,他可能简单的一个回答或一个推荐就促成了一个销售,因为在这里只要有需求叠加一个好友的信任评价就等于交易。如何利用客户参与销售环节,成为你的业务员、导客员,完成销售结果。


客户是股东


让客户变成我们的投资者的,现在随着众筹模式越来越规范,人的参与和归属感越来越强,让更多客户成为股东,其实也就等于同时把客户变成销售员的过程。


客户是资产


企业是公共的,公司正在逐渐变成了一个平台。聚集经营管理团队,聚集更多资源,聚集更多的客户,每一个客户都成为平台的一份子,并共同形成一个大系统,在信息平台的支持下全部数据化,关系化,在线化。当这些客户形成一定数量时,他们本身就成了这个平台下的资产。经营人,经营用户,经营更多客户,经营数据化的客户关系与数据成了未来商业的核心。


作为商业经营者,我们自己不能仍停留在过去的对客户理解和认识里。这样固化的思维不但不能帮你更好的经营企业,反而会阻碍你对现代商业更好的认识,也不能更有效经营客户。


(作者:童思南 微信订阅号   tongsinan  )

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